山東交運集團深化服務(wù)迎全運

全運會日益臨近，山東交運集團濟南長途汽車總站通過創(chuàng)新、細化服務(wù)，全方位展示更加亮麗的窗口服務(wù)形象。為此，總站組織并實施了多項服務(wù)新舉措：

一是專門對員工進行了一次包括微笑、站姿、著裝等在內(nèi)的禮儀強化訓(xùn)練，力求各崗位員工以最大的熱情和最亮麗的服務(wù)形象喜迎全運會的到來。

二是為充分利用總站城市窗口的傳播作用，總站在候車大廳精心設(shè)立了醒目高大的全運會吉祥物“泰山童子”造型和全運會倒計時牌，向過往旅客積極宣傳全運、普及全運知識，營造出“和諧全運，全民全運”的文明城市氛圍。

三是為外賓及老、弱、病、殘、孕、幼等特殊旅客群體乘車出行提供專項服務(wù)，總站還專門成立了“陽光全運服務(wù)隊”，他們以特殊幫扶群體為服務(wù)對象，提供從購票到乘車的全方位“一條龍”服務(wù)。服務(wù)隊成員包括英語專業(yè)八級服務(wù)員、啞語服務(wù)員、專業(yè)醫(yī)務(wù)人員等。

四是為出行旅客提供一個更加快捷、便利又經(jīng)濟的咨詢平臺，總站在96369熱線電話咨詢訂票原有服務(wù)基礎(chǔ)上，全新推出了“網(wǎng)上客服”的在線服務(wù)，旅客只要點擊總站網(wǎng)站上“在線咨詢”鏈接，就可直接連線總站網(wǎng)上客服人員，實現(xiàn)各種班次信息的在線咨詢和訂票。

4月21日，濟南長途汽車總站作為唯一一家收到全運會濟南賽區(qū)組委會邀請的公路客運站，正式入駐濟南奧體中心進行現(xiàn)場售票。總站派出最優(yōu)秀的售票服務(wù)隊伍，配以先進微機設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實現(xiàn)會場售票點與站內(nèi)服務(wù)器間的異地聯(lián)網(wǎng)聯(lián)售，為與會人員提供十天預(yù)售的客票。

此外，總站還提供包括班次咨詢、現(xiàn)場發(fā)車等在內(nèi)的全方位服務(wù)，以充分發(fā)揮公路客運快速、便利、靈活的優(yōu)勢，保障與會人員順利返程。